返金ポリシー

返品・返金ポリシー

■ 製品について
THE URAhの製品は、一着ずつ四つの産地の職人の手を経て仕立てています。
お届けは2026年11月下旬より順次となります。代金はご注文時にお支払いいただきます。

■ お客様都合による返品・キャンセル
ご注文完了後のお客様都合による返品・キャンセルはお受けしておりません（特定商取引法に基づく返品特約）。
ただし、商品の発送前で、かつご注文日から7日以内であれば、キャンセルを承ります。ご希望の場合は、下記連絡先までご連絡ください。

■ サイズ交換
商品到着後8日以内に限り、サイズ交換を承ります。ご希望のサイズの在庫がある場合に限ります。
・未着用で、タグ・付属品・化粧箱がすべて揃っていることが条件です。
・交換は一回限りとさせていただきます。
・お客様から当社への返送料はお客様のご負担、交換品の発送料は当社が負担いたします。
・裏地の色の変更を目的とした交換は、お受けしておりません。
サイズ選びにご不安がある場合は、ご注文前に下記連絡先までご相談ください。一着ごとに丁寧にご案内いたします。

■ 不良品・配送中の損傷・誤配送の場合
以下に該当する場合は、返品または交換を承ります。
・商品に製造上の不良があった場合
・配送中の損傷が認められる場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後8日以内に、下記連絡先まで、状態のわかる写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、返送の手順をご案内いたします（事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります）。返送にかかる送料は当社が負担いたします。
対応は原則として、修理または同一仕様品との交換とさせていただきます。生産数に限りがあるため交換品をご用意できない場合、および修理が難しい場合は、全額を返金いたします。
なお、本項のご連絡期限は当社からのお願いであり、法令上お客様に認められる権利（契約不適合責任など）を制限するものではありません。

■ 天然素材の個体差について
袖の黒桟革には、原皮の傷や虫の刺し跡、シボや漆の艶の表情に、一枚ごとの違いがあります。また、一着ずつ手作業で仕立てるため、寸法に約1cmの個体差が生じます。これらは素材と製法に由来するもので、不良品には当たりません。

■ お届け時期が春になる場合
ご注文の色・サイズが11月の仕上がり分を上回り、2027年春のお届けとなる場合は、ご注文後すみやかにお知らせいたします。お待ちいただけない場合は、全額を返金いたします。

■ 返金について
返金は、ご注文時の決済手段に対して行います。返品商品の確認後、10営業日以内を目安に手続きいたします（カード会社などの処理により、明細への反映までさらに数日かかる場合があります）。

■ お受け取りについて
配送はすべて、ご署名によるお受け取りとなります。長期のご不在などによりお受け取りいただけず、商品が当社へ返送された場合、再配送の費用はお客様のご負担となります。

■ ご連絡先
株式会社オリーブの木（THE URAh 運営）
メール：info@theurah.com
電話：050-1809-9055（受付時間：平日10:00–17:00）