返金ポリシー

Returns & Refunds

Made to Order

Every THE URAh garment is made to order. Season One is a single run of 100 jackets, produced together in one cycle, with delivery from late November 2026 onward. Payment is collected at the time of order.

Returns, Exchanges, and Cancellations

Because each garment is made individually to order, all sales are final. We are unable to accept returns, exchanges, or cancellations for reasons of preference after an order has been placed.

However, orders may be cancelled within seven (7) days of the order date. Please contact us at the address below.

Size and lining-color exchanges are likewise not available. If you are uncertain about sizing, please review the size chart on the product page and contact us before ordering — we are glad to advise on each garment individually.

Defective, Damaged, or Incorrect Items

We will gladly accept a return or arrange a remedy if:

  • the garment has a manufacturing defect,
  • it was damaged in transit, or
  • you received an item different from your order.

Please contact us within eight (8) days of delivery with photographs of the issue. We will confirm the details and provide return instructions, including a prepaid shipping label. Return shipping, and any duties or taxes arising from the return, are borne by us. Items returned without prior authorization may not be accepted.

Our remedy will ordinarily be repair or replacement with an identical garment. As Season One is a limited production of 100 pieces, if a replacement cannot be provided and repair is not practicable, we will issue a full refund.

Nothing in this policy limits any non-waivable rights you may have under the laws of your state or country of residence.

Refunds

Refunds are issued to the original payment method, normally within 10 business days of our receipt and inspection of the returned item. Your card issuer may require additional days to post the credit.

Delivery

All shipments require a signature upon delivery. If a shipment cannot be delivered and is returned to us, we will contact you to arrange redelivery.

Contact

THE URAh — Olive Tree Co., Ltd. (Kabushiki Kaisha Olive no Ki) Email: info@theurah.com

返品・返金ポリシー

受注生産について

THE URAh の製品は受注生産です。シーズン1は100着を一度の生産で仕立てます。お届けは2026年11月下旬より順次となります。代金はご注文時にお支払いいただきます。

お客様都合による返品・交換・キャンセル

受注生産という製品の性質上、ご注文完了後のお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません（特定商取引法に基づく返品特約）。

ただし、ご注文日から7日以内に限り、キャンセルを承ります。ご希望の場合は下記連絡先までご連絡ください。

サイズ変更・裏地カラー変更を目的とした交換もお受けできません。サイズ選びにご不安がある場合は、ご注文前に各商品ページのサイズ表をご確認のうえ、下記連絡先までご相談ください。一着ごとに丁寧にご案内いたします。

不良品・損傷・誤配送の場合

以下に該当する場合は、返品または交換を承ります。

  • 商品に製造上の不良があった場合
  • 配送中の損傷が認められる場合
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後8日以内に、下記連絡先まで状態のわかる写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、返送手順をご案内いたします（事前のご連絡なく返送された商品はお受け取りできない場合があります）。返送にかかる送料は当社が負担いたします。

対応は原則として、修理または同一仕様品との交換とさせていただきます。限定生産のため交換品をご用意できない場合、および修理が困難な場合は、全額を返金いたします。

なお、本条のご連絡期限は当社への任意のお願いであり、法令上お客様に認められる権利（契約不適合責任等）を制限するものではありません。

返金について

返金は、ご注文時の決済手段に対して行います。返品商品の確認後、10営業日以内を目安に手続きいたします（カード会社等の処理により、明細への反映までさらに数日を要する場合があります）。

お受け取りについて

配送はすべて署名受け取りとなります。長期のご不在等によりお受け取りいただけず商品が当社へ返送された場合は、再配送についてご相談させていただきます。

ご連絡先

株式会社オリーブの木（THE URAh 運営） メール：info@theurah.com 電話：050-1809-9055（受付時間：平日10:00–17:00）